Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, refundacji i wymiany produktów

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany produktów obowiązuje w odniesieniu do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed dokonaniem zamówienia zalecamy dokładne zapoznanie się z zasadami dotyczącymi anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany produktów oraz refundacji.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może wystąpić z prośbą o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zwrócimy całość zapłaconej kwoty. Refundacja zostanie zrealizowana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Faktyczny czas zaksięgowania zwracanych środków może być uzależniony od procedur oraz czasu przetwarzania płatności przez bank, wystawcę karty lub właściwą instytucję płatniczą.

2. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Zgodnie z obowiązującymi regulacjami dotyczącymi ochrony konsumentów, w określonych jurysdykcjach konsumentom, w tym osobom objętym odpowiednimi przepisami Unii Europejskiej, może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Jeżeli takie prawo ma zastosowanie, konsument może w terminie 14 dni od otrzymania produktu odstąpić od umowy zakupu i zwrócić produkt bez podawania przyczyny oraz bez konieczności uzyskiwania wcześniejszej zgody z naszej strony.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien w ustawowym terminie 14 dni przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktu.

Informacje wymagane przy zgłoszeniu odstąpienia od umowy

Oświadczenie powinno zawierać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko konsumenta;

  • dane kontaktowe;

  • informacje pozwalające zidentyfikować produkt przeznaczony do zwrotu;

  • wyraźne oświadczenie wskazujące na zamiar skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu prawidłowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o swojej decyzji.

Warunki zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:

  • produkt powinien znajdować się w dobrym stanie i może być używany jedynie w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania;

  • produkt nie powinien mieć wyraźnych śladów użytkowania, plam, uszkodzeń powstałych z winy konsumenta ani innych zmian mogących wpływać na możliwość jego ponownej sprzedaży;

  • zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania podczas odsyłania produktu, aby zapewnić mu właściwą ochronę w czasie transportu;

  • wraz z produktem należy zwrócić wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dostarczone w komplecie.

Jeżeli wskutek korzystania z produktu w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do jego sprawdzenia nastąpi zmniejszenie jego wartości, wysokość refundacji może zostać odpowiednio skorygowana w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

3. 30-dniowa usługa zwrotu i wymiany

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy również możliwość skorzystania z 30-dniowej usługi zwrotu lub wymiany produktów.

W ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu klient może zgłosić chęć jego zwrotu albo wymiany.

Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z nami drogą elektroniczną i przekazać:

  • numer zamówienia;

  • informacje dotyczące produktu;

  • przyczynę zwrotu lub wymiany;

  • zdjęcia produktu lub inne odpowiednie materiały potwierdzające sytuację, jeżeli są wymagane.

Każde zgłoszenie złożone w ramach 30-dniowej usługi podlega sprawdzeniu oraz zatwierdzeniu przez nasz dział obsługi klienta.

4. Wady produktu lub nieprawidłowości w zamówieniu

Jeżeli zakupiony produkt wyposażenia domu posiada wadę jakościową lub wystąpił problem związany z realizacją zamówienia, klient może skontaktować się z nami w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.

Do przykładowych problemów należą:

  • pęknięcia drewnianych elementów mebla;

  • wada produkcyjna wpływająca na prawidłowe użytkowanie produktu;

  • otrzymanie produktu w niewłaściwym modelu, kolorze lub rozmiarze.

W przypadku potwierdzonej wady produktu albo błędu w realizacji zamówienia klient może ubiegać się o:

  • pełny zwrot zapłaconej kwoty; lub

  • bezpłatną wymianę na właściwy produkt.

Jeżeli konieczność zwrotu wynika z problemu jakościowego produktu lub błędu po naszej stronie, pokryjemy odpowiednie koszty transportu związane z przesyłką zwrotną.

5. Wymagania dotyczące zwracanych i wymienianych produktów

Produkty przekazywane do zwrotu lub wymiany powinny spełniać następujące warunki:

  • pozostawać w dobrym stanie;

  • poza zwykłym sprawdzeniem produktu nie wykazywać wyraźnych oznak użytkowania;

  • nie posiadać plam, uszkodzeń powstałych z winy konsumenta ani innych zmian mogących ograniczać możliwość ich ponownej sprzedaży;

  • posiadać kompletne etykiety, które nie zostały usunięte ani zerwane;

  • być zwrócone wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami, dokumentami gwarancyjnymi oraz pozostałymi elementami należącymi do zestawu.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu.

Jeżeli klient nie ma możliwości wykorzystania oryginalnego opakowania, powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed wysyłką, tak aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.

6. Procedura składania wniosku o refundację lub wymianę

1. Złożenie zgłoszenia

Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać:

  • numer zamówienia;

  • szczegółowe informacje dotyczące produktu;

  • przyczynę zgłoszenia, np. niezadowolenie z projektu produktu, niedopasowanie do wystroju wnętrza lub problem z jakością;

  • wymagane zdjęcia produktu albo inne materiały potwierdzające sytuację.

Przekazanie pełnych i prawidłowych informacji ułatwi nam sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.

2. Weryfikacja zamówienia i produktu

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi odpowiednią weryfikację.

W ramach sprawdzenia możemy w szczególności:

  • potwierdzić dane i autentyczność zamówienia;

  • sprawdzić datę zakupu oraz termin złożenia zgłoszenia;

  • ocenić stan produktu pod kątem spełnienia wymagań dotyczących zwrotu;

  • ustalić, czy produkt posiada rzeczywistą wadę lub czy po naszej stronie wystąpił błąd w realizacji zamówienia.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu zgłoszenia

Jeżeli zgłoszenie dotyczące zwrotu zostanie zaakceptowane i spełnione zostaną odpowiednie warunki, prześlemy klientowi właściwy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ponieważ adres magazynu zwrotnego może różnić się w zależności od kategorii produktu oraz konkretnego zamówienia, prosimy nie odsyłać produktu na własną rękę ani na adres znajdujący się w innych materiałach bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu przez nasz dział obsługi klienta.

Przed wysłaniem produktu należy sprawdzić, czy:

  • produkt został odpowiednio zabezpieczony właściwymi materiałami ochronnymi, aby ograniczyć ryzyko dalszych uszkodzeń podczas transportu;

  • przesyłka zawiera informacje potrzebne do identyfikacji zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, dane produktu oraz przyczynę zgłoszenia;

  • została wybrana metoda wysyłki pozwalająca na śledzenie przesyłki zwrotnej.

Jeżeli w opakowaniu produktu znajduje się etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności skorzystać z tej etykiety.

W przypadku zagubienia etykiety lub braku możliwości jej wykorzystania prosimy o skontaktowanie się z działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.

7. Proces realizacji refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy sprawdzenia jego stanu.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania właściwe dla refundacji, zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.

8. Metoda i termin przetwarzania refundacji

Czas realizacji refundacji

Refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w terminie od 1 do 5 dni roboczych od momentu otrzymania zwróconego produktu oraz potwierdzenia jego stanu.

Forma refundacji

Środki zostaną zwrócone za pośrednictwem tej samej metody płatności, która została użyta podczas dokonywania zakupu. Pozwala to zachować odpowiedni poziom bezpieczeństwa oraz możliwość identyfikacji transakcji.

Czas potrzebny na faktyczne zaksięgowanie refundacji może różnić się w zależności od banku, wystawcy karty kredytowej lub dostawcy usług płatniczych.

9. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta

Jeżeli przyczyną zwrotu jest między innymi:

  • brak zadowolenia z produktu;

  • niespełnienie oczekiwań dotyczących jego projektu;

  • brak dopasowania produktu do wystroju wnętrza;

  • dokonanie niewłaściwego zakupu;

koszty transportu związane z odesłaniem produktu co do zasady ponosi konsument.

Za samo przetworzenie zwrotu nie pobieramy dodatkowej opłaty.

2. Błąd po stronie sprzedawcy lub wada produktu

Jeżeli:

  • wysłany został niewłaściwy produkt;

  • produkt posiada wadę produkcyjną;

  • produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu;

pokryjemy odpowiednie koszty związane z transportem zwrotnym.

W zależności od okoliczności sprawy możemy zapewnić:

  • pełny zwrot zapłaconej kwoty; lub

  • bezpłatną wymianę produktu.

3. Uszkodzenia powstałe z winy konsumenta

Jeżeli produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub innego działania konsumenta, a uszkodzenie uniemożliwia przywrócenie produktu do stanu pozwalającego na jego ponowną sprzedaż, możemy nie mieć możliwości dokonania refundacji ani wymiany produktu.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących refundacji, zwrotu produktu lub jego wymiany prosimy o skorzystanie z poniższych danych kontaktowych:

E-mail:
solutions@lumaelairfiora.com

Telefon:
+81 90-6732-4815

Adres:
2-11-18-202, Senju, Nagaoka, Niigata 940-0087, Japonia

Godziny pracy:
od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)