Warunki świadczenia usług
Polityka świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka świadczenia usług określa zasady korzystania z naszej strony internetowej oraz aplikacji mobilnych, w tym przeglądania dostępnej oferty, dokonywania zakupu mebli oraz korzystania z usług dodatkowych związanych z naszymi produktami.
Naszym priorytetem jest zapewnienie klientom wygodnego, funkcjonalnego i wysokiej jakości doświadczenia podczas zakupów związanych z wyposażeniem domu. Szanujemy prawa oraz interesy naszych klientów i stosujemy zasady określone w niniejszej polityce, aby zapewnić odpowiednią ochronę na każdym etapie obsługi zamówienia.
2. Konto użytkownika i odpowiedzialność za funkcjonowanie strony internetowej
Konto użytkownika
Podczas zakładania konta użytkownik powinien podać prawdziwe, aktualne oraz zgodne z obowiązującymi wymaganiami dane osobowe, w tym w szczególności imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres e-mail. Informacje te mogą być wykorzystywane do identyfikacji użytkownika, zapewnienia odpowiedniej obsługi oraz prawidłowego przeprowadzania transakcji.
Użytkownik odpowiada za właściwe zabezpieczenie danych logowania i hasła oraz powinien chronić je przed udostępnieniem lub dostępem osób nieuprawnionych. Konto stanowi podstawowy sposób identyfikacji operacji i transakcji wykonywanych na naszej platformie, dlatego użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania przeprowadzone przy jego użyciu.
W przypadku zauważenia nietypowego logowania, nieautoryzowanej transakcji lub innego podejrzanego zachowania należy niezwłocznie powiadomić nasz zespół. Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie kroki mające na celu zabezpieczenie konta użytkownika. Jeżeli jednak powstałe ryzyko lub szkoda wynika z zaniedbania użytkownika w zakresie ochrony danych konta, odpowiedzialność za takie konsekwencje ponosi użytkownik w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Odpowiedzialność za działanie strony internetowej
Podejmujemy rozsądne działania w celu zapewnienia bezpiecznego, stabilnego i prawidłowego funkcjonowania naszej strony internetowej.
Niektóre sytuacje, takie jak siła wyższa, awarie techniczne lub inne okoliczności pozostające poza naszą kontrolą, mogą jednak spowodować czasową niedostępność serwisu, błędy działania lub ograniczenie dostępu do określonych funkcji.
W przypadku wystąpienia takich zdarzeń podejmiemy stosowne działania, aby możliwie szybko przywrócić prawidłowe funkcjonowanie strony. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie odpowiadamy jednak za bezpośrednie lub pośrednie szkody wynikające z takich okoliczności.
3. Informacje o produktach, dostępność oraz ceny
Informacje dotyczące produktów
Na stronie internetowej prezentujemy opisy produktów, zdjęcia oraz specyfikacje techniczne, aby umożliwić użytkownikom zapoznanie się z ofertą.
Pomimo dokładania należytej staranności mogą sporadycznie wystąpić błędy lub rozbieżności w prezentowanych informacjach. W przypadku zauważenia niezgodności prosimy o możliwie szybkie skontaktowanie się z nami.
Dostępność produktów
Stan magazynowy może zmieniać się w krótkim czasie.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrany produkt został wyprzedany lub nie jest już dostępny, skontaktujemy się z użytkownikiem w celu przedstawienia możliwego rozwiązania alternatywnego albo zaoferowania pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.
Ceny i zmiany cen
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w zależności od sytuacji rynkowej, obowiązujących promocji oraz innych czynników handlowych.
Cena potwierdzona w chwili składania zamówienia jest ceną obowiązującą dla danego zamówienia.
Zastrzegamy sobie możliwość skorygowania oczywistych błędów cenowych przed wysłaniem zamówienia.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po pomyślnym złożeniu zamówienia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie oraz podstawowe informacje dotyczące zamówienia.
Zamówienie zostaje uznane za ważne po jego zaakceptowaniu przez nas.
Metody płatności
Udostępniamy bezpieczne sposoby dokonywania płatności w celu umożliwienia realizacji zakupów.
Jeżeli podczas procesu płatności wystąpi problem, użytkownik może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania odpowiedniej pomocy.
5. Dostawa i informacje dotyczące transportu
Czas przygotowania zamówienia
Standardowy termin przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terytorium Polski.
Czas transportu
Po wysłaniu zamówienia przewidywany okres transportu wynosi od 6 do 12 dni roboczych.
Rzeczywisty termin doręczenia może być uzależniony od warunków zewnętrznych oraz innych okoliczności związanych z procesem transportowym.
Koszt dostawy
Standardowa dostawa jest bezpłatna.
Cła i podatki
Ceny produktów obejmują należne cło. Użytkownik nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych związanych z dostarczeniem zakupionego produktu.
Więcej informacji na temat zasad wysyłki i doręczenia znajduje się w naszej „Polityce wysyłki i dostawy”.
6. Polityka anulowania zamówień
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Do momentu wysłania zamówienia użytkownik może anulować je w dowolnym momencie bez dodatkowych kosztów.
W celu anulowania należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz przekazać numer zamówienia i przyczynę rezygnacji.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, rozpoczniemy proces refundacji w terminie od 1 do 5 dni roboczych. Zwrot zostanie zrealizowany na pierwotny rachunek lub przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Anulowanie zamówienia po wysyłce
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki nie można dokonać jego bezpośredniego anulowania. Użytkownik może jednak skorzystać z jednej z poniższych możliwości.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Użytkownik może skontaktować się z przewoźnikiem i odmówić przyjęcia przesyłki.
Po otrzymaniu zwróconego produktu rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–5 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zwrot dostarczonego produktu
Jeżeli przesyłka została już doręczona, użytkownik może wystąpić o zwrot produktu oraz refundację.
Po otrzymaniu zwróconego produktu i potwierdzeniu, że znajduje się on w odpowiednim oraz kompletnym stanie, rozpoczniemy proces zwrotu środków w terminie 1–5 dni roboczych. Refundacja zostanie przekazana na pierwotny rachunek lub za pomocą pierwotnie wykorzystanej metody płatności.
7. Polityka zwrotów i refundacji
Warunki zwrotu lub wymiany
Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 30 dni.
Zwracany lub wymieniany produkt powinien być nieużywany oraz posiadać oryginalne opakowanie, kompletne etykiety i dowód zakupu.
Procedura
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta drogą elektroniczną. W zgłoszeniu należy wskazać produkt, którego dotyczy zwrot lub wymiana, oraz podać przyczynę zgłoszenia.
Nasz zespół obsługi klienta przekaże użytkownikowi dalsze informacje dotyczące wymaganych czynności oraz kolejnych etapów procedury.
Termin realizacji refundacji
Zazwyczaj w terminie 1–5 dni roboczych od otrzymania oraz potwierdzenia przesyłki zwrotnej rozpoczniemy proces refundacji.
Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli użytkownik wystąpi o wymianę produktu, po potwierdzeniu wymiany nowy produkt zostanie wysłany bez zbędnej zwłoki.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w naszej „Polityce zwrotów, refundacji i wymiany produktów”.
8. Prywatność i ochrona danych
Gromadzimy wyłącznie informacje niezbędne do świadczenia naszych usług oraz prawidłowej realizacji zamówień.
W celu zabezpieczenia danych użytkowników stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie oraz mechanizmy kontroli dostępu.
Poza przypadkami wymaganymi przez obowiązujące przepisy prawa nie udostępniamy danych użytkowników podmiotom trzecim bez odpowiedniej podstawy lub wymaganej zgody.
Więcej informacji dotyczących zasad przetwarzania i ochrony danych osobowych znajduje się w naszej „Polityce prywatności”.
9. Rozwiązywanie sporów i właściwe prawo
W przypadku powstania sporu w pierwszej kolejności podejmiemy próbę rozwiązania go w sposób polubowny, w szczególności poprzez bezpośredni kontakt i negocjacje.
Jeżeli osiągnięcie porozumienia w drodze negocjacji nie będzie możliwe, spór może zostać przekazany do rozstrzygnięcia właściwemu sądowi posiadającemu odpowiednią jurysdykcję.
10. Zmiany niniejszej polityki
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizowania oraz modyfikowania niniejszej polityki.
Informacje o wprowadzonych zmianach będą publikowane na naszej stronie internetowej.
Dalsze korzystanie ze strony po opublikowaniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych postanowień, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W granicach dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa nie odpowiadamy za szkody pośrednie, utratę danych ani utracone korzyści wynikające z korzystania z naszych usług lub czasowego braku możliwości korzystania ze strony internetowej.
Użytkownik korzysta z naszej strony oraz dostępnych za jej pośrednictwem usług na własne ryzyko, z uwzględnieniem praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
12. Prawa własności intelektualnej
Wszystkie materiały dostępne na naszej stronie internetowej, w tym teksty, fotografie, ikony, projekty, elementy graficzne oraz sposób rozmieszczenia i układ strony, podlegają ochronie prawnej w zakresie własności intelektualnej.
Bez uzyskania odpowiedniego upoważnienia zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystywanie tych materiałów.
13. Dane kontaktowe
W przypadku pytań związanych z niniejszą Polityką świadczenia usług, składaniem zamówień, płatnościami, dostawą, anulowaniem zamówień, zwrotami lub innymi kwestiami dotyczącymi korzystania z naszej strony internetowej prosimy o kontakt:
E-mail:
solutions@lumaelairfiora.com
Telefon:
+81 90-6732-4815
Adres:
2-11-18-202, Senju, Nagaoka, Niigata 940-0087, Japonia
Godziny pracy:
od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)