Polityka wysyłki

Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady obowiązujące przy realizacji zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed dokonaniem zakupu prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami dotyczącymi przygotowania, wysyłki oraz doręczenia zamówień.

1. Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia są przygotowywane i obsługiwane w naszym magazynie od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

Standardowy okres potrzebny na przetworzenie zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Po zakończeniu przygotowania zamówienia przesyłka zostaje przekazana do dalszego etapu, czyli wysyłki.

2. Wysyłka i przewoźnicy

Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie może zostać przekazane do jednego z poniższych przewoźników:

  • DHL

  • UPS

  • USPS

Wybór przewoźnika oraz odpowiedniej formy transportu może zależeć od adresu dostawy, dostępności usług, sprawności transportu oraz organizacji pracy magazynu. Wybieramy rozwiązanie odpowiednie dla konkretnego zamówienia, mając na celu bezpieczne i sprawne doręczenie przesyłki.

Dane dotyczące konkretnego przewoźnika zostaną przekazane użytkownikowi w wiadomości e-mail potwierdzającej wysyłkę wraz z informacjami potrzebnymi do śledzenia przesyłki.

Wszystkie zamówienia są wysyłane w sposób umożliwiający ich śledzenie. Otrzymany numer przesyłki pozwala użytkownikowi monitorować aktualny status oraz przebieg dostawy.

3. Przewidywany czas dostawy

Po zakończeniu przetwarzania oraz nadaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi:

6–12 dni roboczych.

Faktyczny termin doręczenia może jednak różnić się od podanego okresu w zależności od takich czynników jak:

  • czas trwania i przebieg odprawy celnej;

  • dni ustawowo wolne od pracy oraz okresy zwiększonego obciążenia systemu logistycznego;

  • warunki pogodowe lub wystąpienie siły wyższej;

  • stan lokalnej infrastruktury transportowej oraz sieci dostaw.

4. Łączny przewidywany czas realizacji dostawy

Od chwili prawidłowego zaksięgowania płatności za zamówienie do momentu doręczenia produktu przewidywany całkowity czas realizacji wynosi:

około 7–15 dni roboczych.

Szacunkowy okres obejmuje:

  • przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze;

  • transport po wysyłce: 6–12 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter orientacyjny. W określonych sytuacjach czas dostawy może się wydłużyć z powodu utrudnień logistycznych, odpraw celnych lub innych okoliczności, na które nie mamy bezpośredniego wpływu.

5. Obszar dostawy

Aktualnie realizujemy dostawy na terenie:

Polski.

Obecny zakres dostawy obejmuje wyłącznie wskazany obszar.

6. Zasady dotyczące kosztów dostawy

Standardowa dostawa jest bezpłatna.

Klient korzysta z usługi bez dodatkowej opłaty za dostawę w przypadku zamówień objętych niniejszą polityką.

7. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą wysyłkę. Wiadomość będzie zawierała numer przesyłki umożliwiający monitorowanie jej transportu.

Jeżeli wiadomość nie pojawi się w głównej skrzynce odbiorczej, zalecamy sprawdzenie folderów takich jak „Spam”, „Niechciane” lub innych folderów poczty elektronicznej.

Za pomocą numeru śledzenia można sprawdzić bieżący status przesyłki oraz kolejne etapy jej dostawy.

8. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu dostawy, należy skontaktować się z nami drogą elektroniczną w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia.

Po upływie tego czasu zamówienie może znajdować się już w trakcie przygotowania lub wysyłki. Z tego względu nie możemy zagwarantować, że zgłoszona zmiana adresu będzie możliwa do wprowadzenia.

9. Nieudane doręczenie i sytuacje wyjątkowe

Jeżeli pierwsza próba dostarczenia przesyłki okaże się nieskuteczna, przewoźnik może, zgodnie ze stosowaną przez siebie procedurą, podjąć jedno z poniższych działań:

  • ponowić próbę doręczenia, zazwyczaj 1–2 razy;

  • pozostawić odbiorcy zawiadomienie o możliwości odebrania przesyłki w określonym miejscu;

  • tymczasowo przechować przesyłkę w lokalnym punkcie dystrybucyjnym lub centrum logistycznym.

Jeżeli również kolejne próby doręczenia nie przyniosą rezultatu albo przewoźnik nie będzie mógł skontaktować się z odbiorcą, przesyłka może zostać odesłana do magazynu wysyłkowego.

W takim przypadku:

  • jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu wskazania przez klienta nieprawidłowego, niepełnego lub niemożliwego do wykorzystania adresu dostawy, koszt ponownej wysyłki może zostać obciążony klientem;

  • po skutecznym zwrocie przesyłki do naszego magazynu skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania, w szczególności ponownego wysłania zamówienia lub dokonania zwrotu środków, zależnie od okoliczności konkretnej sprawy.

Aby zmniejszyć ryzyko problemów z doręczeniem, zalecamy podawanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy oraz aktualnych danych kontaktowych.

10. Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, procesu dostawy lub aktualnego statusu przesyłki można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, korzystając z poniższych danych:

E-mail:
solutions@lumaelairfiora.com

Telefon:
+81 90-6732-4815

Adres:
2-11-18-202, Senju, Nagaoka, Niigata 940-0087, Japonia

Godziny pracy:
od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)